Hoy dedicamos este post a comentar pequeños aspectos de las agencias de viajes ONLINE, y sus diferencias con respecto a las agencias de viajes tradicionales, que ventajas o incovenientes nos podemos encontrar si estamos pensando montar una agencia de viajes online.
Gracias al «boom» del comercio electrónico, las agencias online están teniendo mucho tirón. Internet ha supuesto una nueva forma de hacer negocios para muchas empresas, especialmente para el sector del turismo y las reservas de viajes.
Hay que destacar la creciente importancia de la utilización de Internet por las agencias de viajes para la mejora de los servicios a los clientes, así las agencias de viajes con mayor facturación son las que utilizan de una forma intensa las potencialidades de Internet. El aumento de las ventas a través de Internet demuestra la confianza del cliente en el sistema, a lo que va unido la incorporación en algunas páginas web de un teléfono de contacto que sirve de apoyo para la conclusión del contrato.
A falta de un régimen propio, las agencias de viajes online han de regirse por la misma regulación que las agencias de viajes offline, lo que implica someterse a las normas nacionales y autonómicas (recordamos que las Comunidades Autónomas tienen cedida la competencia en este materia) que regulan su constitución –destacando la obtención del título-licencia- y actividad. Además y dependiendo de los casos, se someterán a la legislación de Viajes Combinados.
Sin embargo, aunque se trata de agencias, no se tiene en cuenta su especificidad como comercio electrónico y se producen contradicciones y problemas de interpretación sobre derechos y deberes.
Podemos distinguir diversas empresas que se dedican al sector de los viajes en internet, aunque no todas con la misma suerte: las agencias de viajes online, intermediarios, aquellas que ofrecen motores de búsqueda o, incluso, outlets de viajes.
Hay que señalar que la denominación «Agencia de Viajes» está reservada a quienes dediquen su actividad a la prestación de servicios turísticos, siempre que se realicen de forma exclusiva. El objeto de las agencias de viajes on line es la intermediación en la celebración de contratos cuyo objetivo es el turismo o los viajes. Esta intermediación puede consistir en la mediación en la venta de billetes o la reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, como también la reserva de habitaciones y servicios en las empresas turísticas, particularmente en los establecimientos de alojamiento turístico. También en la organización y venta de viajes combinados o paquetes turísticos.
VENTAJAS E INCOVENIENTES:
– Podemos encontrar un amplio abanico de alternativas de agencias online con tan solo un clic y sin moverse de casa.
– Factor económico. El precio determina hoy en día casi todas las elecciones del consumidor, y en la Red, por lo general, se pueden conseguir planes muchos más baratos.
– La facilidad de acceder a un servicio de una agencia online es un punto a su favor. Solo basta con tener un ordenador y conexión a Internet, para poder reservar el viaje.
– Si el cliente quiere información adicional sobre el destino, el hotel, lo puede hacer a través de de fotos, chats, canales, debates, etc…
– Se puede fidelizar al cliente, concediendo puntos o descuentos, para abaratar el próximo viaje.
– La principal fortaleza de las agencias offline (agencias tradicionales) es el asesoramiento personalizado que se recibe. Información de todos los requisitos acerca del viaje que solicitas, y orientación respecto a lugares que visitar, la mejor forma de llegar al lugar elegido, etc.
– Además de tener acceso a adquirir un viaje, se podrá contratar también vuelos, entradas, excursiones, etc…
– En las agencias tradicionales se podrá pagar con metálico.
– Otro punto muy a favor de las agencias tradicionales es la posibilidad de tener un contacto inmediato ante posibles incidencias en el viaje.
En general se deberá valorar cada una de las ventajas que ofrecen ambas alternativas. Podemos decir que las agencias online serían más adecuadas cuando se busca un viaje económico y sencillo, y por las tradicionales si se requiere un trato personalizado y profesional.
En MJ Martí Asesores, somos especialistas al 100% en la puesta en marcha y gestión de las agencias de viajes, además de el asesoramiento fiscal y contable del régimen especial de agencias de viajes.
